Утопические раздумья о проблемах РуNETа
Да, сиё был всего только вопросный момент веры в действительность предложения. К сожалению, в современном рунете слова "купите" и "кидалово" спаяны с прочностью титана. Создается впечатление, что на 100 предложений приобрести какой-либо цифровой пункт прайса доводится 95 случаев обмана.
Кинуть вас способны двумя способами. Либо нимало не вышлют товар позже оплаты, либо вышлют, но он будет похож на рекламные обязательства в той же степени, в какой тридцатилетний запорожец похож на БМВ 7-й серии. Сии простейшие методы обмана пора вписывать в хрестоматию электронной торговли красными буквами. Но от их простоты они не становятся менее "эффективными", а даже вовсе наоборот. По своей природе человечек ни в жизнь не откажется от веры в чудо, даже ежели уже был обманут.
Но плута от профи электронной коммерции отличает то, что мошенник, прикрываясь эффективными рекламными текстами (чаще всего, передранными с других сайтов) продает товар-пустышку, мыльный пузырь, а профи ни в жисть не позволит себе этого. В его интересах предлагать только полезные, в самом деле содержательные и действенные товары и услуги (электронные книги, бизнес-пакеты, тематические отчеты, обзоры и т.д.). Это жизненно немаловажно для сохранения его бизнеса. Потому что что если он будет реализовать "воздух", до срока или поздненько тайное станет сильно даже явным, и исподволь весь рунет узнает о его "заслугах". Имя такого человечка (или адресок его сайта, потому как плуты как правило действуют без имени, анонимно) будет на веки вечные опорочено и все придется давать начало сначала.
Впрочем, кой-какие жулики согласны и на таковые жертвы, лишь бы урвать сиюминутный кусок пожирнее. Несколько месяцев тому назад я сам еле-еле было не стал потерпевшей стороной такого мошенничества. Я повстречал на план Port-WM (www.portwm.ru), - тот, что предлагал вкладывать вебмани в качестве инвестиций, обещая шибко заманчивые проценты с ежедневной выплатой. Сайт имел профессиональное оформление, и я уже окончательно было собрался перевести им пробный вклад, но тут сайт перестал быть виден в сети. Я тогда никак не хотел верить, что это кидалово. Через базу данных российского регистратора доменов я "нарыл" email того человека, на которого был задокументирован сайт и черкнул ему мессидж с требованием объяснений. В отклик получил также вопрос: "Коселек... коселек... какой коселек? Не знаю я никакого Potr-WM". Может, и воистину не знал, в настоящий момент уж не разберешь.
Короче, проект оказался самым настоящим, высококачественным (да простят меня потерявшие на нем деньги) кидаловом, нагревшим людей на 4,5 тысячи долларов!
Мораль этот басни: даже расположение сайта на платном хостинге, даже профессиональный дизайн, даже работка сервиса и службы поддержки в течение сравнительно длительного срока (несколько месяцев) УЖЕ НЕ Имеет возможность БЫТЬ ГАРАНТИЕЙ, ЧТО ЭТО НЕ КИДАЛОВО!!!
Что же делать, как распознать Лису Алису и Котика Базилио, если они сейчас так сноровисто меняют свою личину, как не сделаться Буратино, вырастив на мифическом золотом дереве горькие плоды собственной доверчивости? Не буду тут перечислять, как отличить кидалово от честного проекта. У кого башка на плечах есть, сами все поймут, найдут рекомендации в сети и придумают, как защититься хотя бы на 90%. Но что созидать в принципе - вот вопрос.
Еще один пример. Не так давнехонько один мой друг, который занимается интернет-коммерцией, в том составе продажей цифровых товаров, спешно съехал на две недельки в иной город. Да так срочно, что не успел предварить не только своих друзей, но даже посетителей своего сайта. Люди переводили денежки за товары, но не обретали их, как было обещано, в течение суток. Боже, что тут началось!!! Форум на сайте раскалился до температуры солнечного ядра. "Обманутые" негодовали и поносили продавца, якобы "сделавшего ноги" с их деньгами. Обозревать на все это было весьма грустно. Потому как что любая "непонятка" у нас Немедленно ЖЕ воспринимается как обман.
По большому счету, люди не повинны в этом. Строгая рунетная житиё приучила их так реагировать. Остается только надеяться, что время изживет в плутах грошевую мелочность, и они поймут, что значительно Лучше вести открытый коммерциал в сети и обретать постоянную, заслуженную прибыль, чем бросить кого-то на 5-10-50 вечнозеленых бумажек и насовсем улетучиться (а кинуть на 4,5 тысячи, как в описанном выше случае, дано не всем).
Однако и отдельные клиенты онлайн-товаров не отстают в своей изобретательности, пытаясь облапошить продавцов. Думаю, не открою большого секрета, если скажу, что агрегат протекции сделки, имеющийся в платежной организации Webmoney, применяется некоторыми покупателями для обмана продавцов.
В двух словах скажу о том, как трудится протекция сделки. При ручном переводе капиталов в системе Webmoney на кошелек продавца с кошелька покупателя, финальный вводит произвольный комплект символов - код протекции, а ещё срок, на который действует протекция. Опосля совершения платежа на счет продавца приходит уведомление о поступлении средств. Но чтобы данные финансовые средства попали в его распоряжение, продавец в установленный срок должен ввести код протекции. Если он этого не сделает, то по истечении срока протекции деньжонки возвратиться назад к покупателю. Разумеется, чтобы получатель платежа (т.е. продавец) смог заполучить эти деньги, клиент должен сообщить ему код протекции.
Протекция сделки употребляется для защиты от случайного перевода финансов не тому получателю, в особенности при крупных суммах (представьте, что вы ошибетесь при вводе номера webmoney-кошелька, и деньжата уйдут абсолютно другому человеку).
Однако российский "левша" одним духом смекнул, как с помощью агрегата протекции реально дурить своего же собрата. Покупатель переводит финансы продавцу с протекцией сделки, вслед чего пишет ему сообщение в жалостливых тонах. Мол, мы сами не местные, Webmoney пользоваться толком не умеем, да и обкрадывали нас, сирых, на каждой автобусной остановке, вот мы и боимся, людям не верим. Вышлите нам товар, и уж код протекции получите сию же минуту.
Бывает, что все это - правда, и покупатель на самом деле переводит капиталы с протекцией, в силу того что что элементарно остерегается не обрести покупку. Но случается и так, что все эти сопли - морозный лисий расчет. И если продавец довольно доверчив и сердоболен, т.е. высылает товар, не получив кода протекции, то оказывается он в роли вороны-разини. Через заданный покупателем отрезок времени времени деньги возвращаются на его счет, а продавцу остается кусать локти, оттого что произвести уже нифига нельзя. Сыр выпал...
Признаюсь, я сам несколько раз делался "терпилой" "умных" покупателей. Всякий раз давал себе честное слово больше не попадаться и тем не менее это случалось снова. Трудно, тяжко не уверовать человеку, когда вот как бы и перевод уже сделан, и он "намарал" послание с разумным объяснением того, отчего применял протекцию сделки...
Напрочь искоренить в себе доверие к людям - не выход. Как ни крути, а ни в бизнесе, ни в других сферах житухи совершенно без доверия не обойтись. Посему самый-самый азбучный метод обезопасить себя от нечестных клиентов - формализовать операцию оплаты. Т.е. указать, что платежи с протекцией сделки не обрабатываются и заказы по ним не высылаются. Это не исключает возможность насторожить других, порядочных покупателей, оттого необходимо вручить им некие доказательства того, что вам возможно доверять. Недурной вид технологии соорудить это - принять и выложить на тотальное обозрение персональный аттестат организации Webmoney. Он рассуждает о том, что организацией получена и подтверждена собственная инфа о владельце аттестата (это достигается путем отправки нотариально заверенных копий документов, в первую очередность паспорта, в центровой узел аттестации Webmoney).
Кстати, практика аттестации юзеров платежных систем становится все куда более широкой. Так, с декабря 2004 года персональную аттестацию для своих клиентов ввела другая известная платежная организация рунета - Rupay. И это правильно, несмотря на плюсовые хлопоты. Хоть какое-то движение от электронного варварства к цивилизованности.
Радикальным же видом технологии гарантировать взаимную честность клиента и продавца при торговле в Интернете (речь идет, конечно, только о цифровых товарах, типа электронных книг) является уход от ручного перевода электронных денежек и установка специального программного обеспечения (скриптов), которое, как говорится, "на автопилоте" принимает оплату (защита интересов продавца) и выдает оплаченный товар (защита интересов покупателя). В этом случае вопросительный мотив "А вы мне пришлете товар после оплаты?" отпадает сам собой.
К сожалению, полная автоматизация возможна только при оплате электронными валютами, в первую очередь, webmomey. При оплате банковским переводом и другими оффлайновыми средствами, ручных операций все одинаково не избежать. А пластиковые карты у нас в то время как не распространены в таковой "поголовной степени", как на западе. Это у них достаточно одного приема оплаты - "Credit Card", и автоматизация его вообще не является проблемой. У нас покуда все проще и... сложнее.
...Хотел было написать, КАК уменьшить число кидал, но понял, что не знаю конкретного рецепта. Было бы крайне любопытно прочитать, если у кого-то есть мысли по этому поводу. А может, это тоже вопросный мотив веры? Тогда я - верю. Верю, что наступит в рунете время АНТИКИДАЛОВА, и процент честных покупателей и продавцов будет 95.
------------------------------------
Константин Фёст - Автор халявного ознакомительного курса "Как подступиться к электронной коммерции", создатель и собственник сайта InfoRabota.com - Массовая интернет-коммерция в Рунете по западным методикам с учетом русских особенностей.
Опубликовано: 23 июня 2008